Payment Policy

Chez Velivia, nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée, transparente et fiable à tous nos clients en France et dans l’Union européenne. La présente Politique de Paiement explique les moyens de paiement acceptés, les procédures de facturation, les mesures de sécurité et les informations légales importantes relatives aux paiements effectués sur notre site.

Moyens de paiement acceptés

Velivia accepte les principales cartes de débit et de crédit (notamment Visa, Mastercard et autres réseaux couramment utilisés), ainsi que les solutions de paiement numériques disponibles et affichées lors du passage en caisse. Le paiement intégral est exigé au moment de la commande. Les paiements en espèces, par chèque ou par virement bancaire ne sont pas acceptés, sauf indication contraire expresse sur le site.

Devise et prix

Tous les prix affichés sur le site Velivia sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables, conformément à la réglementation française et européenne, sauf mention contraire. Les frais de livraison ou autres frais supplémentaires sont clairement indiqués avant la confirmation finale de la commande. En validant votre commande, vous acceptez expressément le montant total facturé.

Autorisation de paiement et confirmation de commande

Lors de la soumission de votre paiement, votre banque ou votre prestataire de paiement peut demander une autorisation ou une vérification supplémentaire. Une commande est considérée comme confirmée uniquement après l’obtention d’une autorisation de paiement réussie. En cas de refus, d’échec ou d’annulation du paiement, la commande ne sera pas traitée. Velivia se réserve le droit d’annuler ou de suspendre toute commande en cas de suspicion de fraude ou d’irrégularité de paiement.

Sécurité des transactions

Tous les paiements effectués sur Velivia sont traités via des systèmes de paiement sécurisés et chiffrés, conformes aux normes PCI-DSS et aux exigences de sécurité européennes. Velivia ne conserve pas les numéros de carte complets ni les données de paiement sensibles sur ses serveurs, garantissant ainsi un haut niveau de protection de vos informations financières.

Paiements échoués ou contestés

En cas d’échec de paiement, la commande restera incomplète et aucun produit ne sera expédié. En cas de litige ou de contestation de paiement (chargeback), Velivia se réserve le droit de suspendre le compte client concerné jusqu’à la résolution du différend. Les contestations injustifiées peuvent entraîner des restrictions sur les achats futurs.

Remboursements et annulations de paiement

Les remboursements approuvés sont effectués, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial. Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement, mais les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

Conformité légale

La présente Politique de Paiement est régie par le droit français et respecte les réglementations européennes applicables en matière de protection des consommateurs et de services de paiement, notamment la Directive (UE) 2015/2366 (DSP2). Velivia se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, la version mise à jour prenant effet dès sa publication sur le site.

Contact

Pour toute question relative aux paiements, à la facturation ou à la sécurité des transactions, veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected]. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.