Return Policy

Chez Velivia, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente Politique de Retour et de Remboursement définit les conditions, modalités et délais applicables aux retours et remboursements pour les achats effectués depuis la France et l’Union européenne, conformément aux Conditions Générales de Vente et à la réglementation en vigueur.

Droit de rétractation et délai de retour

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 30 jours à compter du jour de la réception des produits, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, sous réserve du respect des conditions prévues ci-dessous.

Conditions d’éligibilité des retours

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, non endommagés, et retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison. Certains produits peuvent être exclus du droit de retour, notamment pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, lorsque la loi l’autorise. Ces exclusions sont précisées dans les CGV ou sur la fiche produit concernée.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée au préalable au service client de Velivia à l’adresse [email protected]
, dans le délai de rétractation applicable. Après validation de la demande, le client recevra les instructions relatives au retour du produit. Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé. Sauf indication contraire dans les CGV, les frais de retour restent à la charge du client.

Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Velivia procédera au remboursement si les conditions sont respectées. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen. Le remboursement porte sur le prix du produit retourné ; les frais de livraison initiaux peuvent être exclus, sauf obligation légale contraire.

Délai de traitement des remboursements

Les remboursements validés sont traités dans un délai maximal de 10 jours ouvrés à compter de la réception et du contrôle du retour. Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Cas de refus de remboursement

Velivia se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions prévues (produit utilisé, endommagé, incomplet ou retourné hors délai). Dans ce cas, le produit pourra être réexpédié au client, les frais de réexpédition étant à sa charge.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter Velivia dans les meilleurs délais. Conformément aux garanties légales prévues par le Code de la consommation, une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé, selon la situation.

Droit applicable et cohérence contractuelle

La présente Politique de Retour et de Remboursement est régie par le droit français et fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente de Velivia. En cas de contradiction, les CGV prévalent. Velivia se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, le service client de Velivia est joignable à l’adresse [email protected]. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et diligence.