Shipping Policy

Chez Velivia, nous nous engageons à assurer une livraison fiable et transparente de vos commandes. La présente Politique de Livraison précise les frais de livraison, les délais de livraison et les conditions applicables aux commandes passées depuis la France et l’Union européenne, conformément à la réglementation en vigueur.

Zones de livraison

Velivia assure la livraison en France et peut proposer la livraison vers d’autres pays de l’Union européenne lorsque cela est indiqué sur le site. Les destinations disponibles sont affichées lors du passage en caisse. Aucune livraison ne pourra être effectuée vers des adresses non desservies par nos partenaires logistiques.

Frais de livraison

Des frais de livraison forfaitaires de 4 EUR s’appliquent à toute livraison standard, sauf indication contraire sur la fiche produit ou lors de la commande. Les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation de la commande et sont inclus dans le montant total à régler par le client.

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées après confirmation du paiement. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes ou de contrôles nécessaires. Une confirmation de commande est envoyée au client une fois la commande validée.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est compris entre 2 et 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Velivia, telles que des retards du transporteur, des jours fériés ou des situations exceptionnelles.

Conditions de livraison

Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations fournies. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, des retards de livraison ou des frais supplémentaires peuvent survenir et rester à la charge du client.

Retards et impossibilité de livraison

En cas de retard de livraison, Velivia s’efforcera d’en informer le client dans les meilleurs délais. Conformément au Code de la consommation, si la livraison ne peut être effectuée dans un délai raisonnable, le client peut être en droit d’annuler la commande dans les conditions prévues par les Conditions Générales de Vente.

Produits endommagés ou manquants

Si le colis est endommagé, ouvert ou incomplet à la réception, le client est invité à en informer Velivia dans les plus brefs délais et, le cas échéant, à émettre des réserves auprès du transporteur lors de la livraison. Toute réclamation doit être formulée rapidement afin de permettre son traitement.

Transfert des risques

Conformément au droit français, les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au client au moment de la prise de possession physique des produits par le client ou par un tiers désigné par lui.

Droit applicable

La présente Politique de Livraison est régie par le droit français et fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente de Velivia. Velivia se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, la version applicable étant celle publiée sur le site au jour de la commande.

Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi des commandes, le service client de Velivia est joignable à l’adresse [email protected]. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.